Por casos como la negación a la reparación de aparatos pese a la existencia de una garantía, cobros desmedidos por parte de la tienda de electrodomésticos Elektra, la delegación estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recibió a lo largo de este año 28 quejas.
El delegado federal en la entidad, Enrique José Castro Soto, abundó en el tema y dijo que de las 28 quejas, once están en trámite de audiencia, ocho fueron conciliadas, nueve permanecen aún en proceso.
Señaló que los reclamos son diversos, van desde fallas en los productos que adquieren los consumidores, van piden la reparación del producto o su cambio, pero estos se niegan u otros casos por cobros indebidos.
Lo anterior en el contexto de que ciudadanos preparan demandas tanto contra Elektra como a banco Azteca por supuestos abusos por parte de esa empresa al cobrarle un producto y después percatarse que ese producto le costó más del precio señalado o ancianos cuyas pensiones desaparecieron de sus cuentas.
Ante esta serie de inconformidades dadas a este diario, el funcionario llamó a que a las dos instancias proveedoras a que hagan conciencia a no abusar de los consumidores, a éstos leer las cláusulas de los créditos que les ofrecen porque actualmente ya están obligados a dar a conocer el Costo Anual Total del bien adquirido.
Asimismo que pone a disposición del público el teléfono 018004688722, en el que pueden recibir asesoría, resolver dudas, en un momento dado agendar citas para que acudan a levantar una queja, sin necesidad de que vayan a esperar en una larga fila.
Y en el caso de que haya inconformidad contra Elektra u otro giro comercial, se les dará por ese mismo medio una cita en una fecha u hora determinada.